Klachten

Luchtvaartmaatschappijen en andere leveranciers kunnen wijzigingen doorvoeren.
Wij informeren u zodra wij daarover bericht ontvangen.

Als u het niet eens bent met de wijziging, bekijken wij samen of er een alternatief voorstel mogelijk is of een aanpassing in het arrangement uitkomst biedt.
Niet elke wijziging geeft recht op annulering; wij leggen altijd duidelijk uit welke opties voor u gelden.

Meld uw klacht direct ter plaatse, zodat er snel een oplossing kan worden geboden.
U kunt uw klacht melden bij
- uw chauffeur of gids
- onze lokale vertegenwoordiger (contactgegevens vindt u in uw reisbescheiden)
- de receptie van uw hotel (bij kamer- of serviceproblemen)
- onze 24/7 noodservice bij spoedgevallen:+31 (0)70 3076700

Wij adviseren u uw melding schriftelijk vast te leggen, bijvoorbeeld per e-mail.

Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, verzamelt u dan zoveel mogelijk informatie, zoals:
- foto’s
- data en tijden
- correspondentie
- bewijs van melding ter plaatse.

Na afloop van uw reis kunt u uw klacht formeel bij ons indienen.

Volgens de ANVR-voorwaarden moet u een probleem onmiddellijk melden.
Wanneer u dat niet doet, kunnen wij het niet oplossen en kan een eventuele vergoeding (gedeeltelijk) vervallen.

U kunt uw klacht binnen één maand na terugkomst indienen via:
- het klachtenformulier op onze website
- e-mail
- per post.

Vermeld daarbij
- uw boekingsnummer
- een duidelijke omschrijving van de klacht
- bewijsstukken (foto’s, mails, aantekeningen)
- informatie over uw melding ter plaatse.

Wanneer het niet mogelijk was uw klacht ter plaatse te melden — bijvoorbeeld vanwege een ziekenhuisopname — kunt u dit na de reis toelichten.
Wij beoordelen uw klacht dan alsnog, mits u dit kunt onderbouwen.

Wij nemen uw klacht in behandeling en reageren binnen een redelijke termijn conform de ANVR-richtlijnen.
Indien nodig nemen wij contact op met leveranciers of partners om uw klacht zorgvuldig te beoordelen.

Indien u het niet eens bent met onze reactie, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen

Voorwaarden
- u heeft uw klacht eerst bij NRV ingediend
- u heeft binnen de wettelijke termijn gereageerd
- u bent het niet eens met onze definitieve reactie.

De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend.